Reklamačný rád

Reklamačný rád

Tento Reklamačný rád (ďalej len „reklamačný rád“) upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodu Zdravý batoh od našej spoločnosti:

ONKEL family s.r.o., so sídlom Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno

IČO: 06504795

DIČ: CZ06504795

zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 102474

adresa na doručovanie: Areál HOMOLA - ONKEL family s.r.o., Vratimovská 624/11, 718 00, Ostrava

telefónne číslo: +420 603 593 006

kontaktný e-mail: reklamace@zdravybatoh.cz

Za aké vady tovaru zodpovedáme?

Ako predávajúci zodpovedáme za to, že vám bol dodaný ten tovar, ktorý ste si objednali, a že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:

zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;
je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým sme súhlasili;
je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

Nezodpovedáme za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú až po jeho prevzatí.

Ďalej zodpovedáme za to, že tovar okrem dohodnutých vlastností:

je vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak nie sú technické normy;
množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí rovnakého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na naše verejné vyhlásenia, najmä reklamou alebo označením;
je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať;
zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy.

Ďalej zodpovedáme za to, že sa tieto vady nevyskytnú v záručnej dobe. Nad rámec zákonnej záručnej doby pre spotrebiteľov poskytujeme záruku za akosť pri vybraných druhoch batohov a kufrov.

Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar nezodpovedá vašej predstave, máte právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 6 Všeobecných obchodných podmienok.

Reklamácie vybavujeme výhradne písomne na e-maile reklamace@zdravybatoh.cz.

V akej dobe môžete vadu vytknúť?

Pri nepoužitom spotrebnom tovare môže kupujúci vytknúť vadu, ktorá sa na veci prejaví v dobe dvoch rokov od prevzatia tovaru, ak na webovom rozhraní, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame nie je stanovená dlhšia doba.

Pri použitom tovare môže kupujúci vytknúť vadu, ktorá sa na veci prejaví v dobe jedného roka od prevzatia tovaru.

Nad rámec zákonnej záruky ponúkame pri batohoch predĺženú záruku v dĺžke 4 rokov a pri kufroch 5 rokov. Podmienky predĺženej záruky a spôsob riešenia reklamácií sú uvedené v odsekoch Záruka a reklamácia.

Ak je na tovare uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, prípadne je pri veci podliehajúcej rýchlej skaze uvedená doba, počas ktorej možno vec použiť, trvá záručná doba do takého dátumu.

V prípade, že vám bude tovar vymenený či opravený, na nový tovar, resp. vymenené súčiastky a náhradné diely, nebeží nová doba. Doba na vytknutie sa však v takom prípade predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli pre vadu tovar užívať, t. j. najmä o dobu, počas ktorej je tovar v oprave.

Aké práva z vadného plnenia máte?

Vaše práva z vadného plnenia sa riadia občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117, a tiež § 2165 až 2174b. Ustanovenia § 2106 a 2107 o právach z vadného plnenia sa nepoužijú.

V súlade s vyššie uvedenými ustanoveniami vám patria najmä nasledujúce práva:

Výmena tovaru

Výmenu tovaru v dôsledku existencie vady pri prevzatí tovaru môžete požadovať vždy, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s opravou veci neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a to, či môže byť vada odstránená opravou bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Oprava veci

Ak je možné tovar opraviť, patrí vám právo na bezplatné odstránenie vady. Ak sa v priebehu reklamačného konania ukáže, že nie sme schopní tovar opraviť, prípadne že oprava je neprimerane nákladná, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, sme oprávnení informovať vás o odmietnutí opravy. V takom prípade vás budeme bezodkladne informovať a môžete zvoliť iný tu uvedený spôsob vybavenia reklamácie.

Zľava z kúpnej ceny

Ak pri prevzatí tovaru existovala na tovare vada, môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak:

sme vady odmietli odstrániť alebo sme ich neodstránili v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho;
nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába); alebo
tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej vady po jej najmenej dvoch predchádzajúcich opravách);
vada je podstatným porušením zmluvy;
sa na tovare vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt najmenej troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru); alebo
z nášho vyhlásenia či z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej dobe (najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie) alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnej veci, ktorú kupujúci dostal.

Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy)

Vrátenie peňazí môžete požadovať iba za predpokladu, že:

sme vady odmietli odstrániť alebo sme ju neodstránili v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho;
nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába); alebo
tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej vady po jej najmenej dvoch predchádzajúcich opravách); alebo
vada je podstatným porušením zmluvy;
sa na tovare vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt najmenej troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru);
z nášho vyhlásenia či z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej dobe (najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie) alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho; alebo
vada bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorá bola podľa zmluvy vykonaná nami alebo na našu zodpovednosť; prípadne ak bola vada spôsobená v dôsledku nedostatku v návode, ktorý sme vám spolu s tovarom poskytli.

Právo na odstúpenie od zmluvy vám nepatrí, ak je vada tovaru nevýznamná.

Podmienkou na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) je, že vrátite vec v tom stave, v akom ste ju dostali. Výnimkou sú prípady, keď:

došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky na účel zistenia vady veci;
ste použili vec ešte pred objavením vady;
ste nespôsobili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojím konaním alebo opomenutím; alebo
ste vec predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ju alebo pozmenili vec pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len sčasti, vrátite nám, čo ešte vrátiť môžete, a poskytnete nám náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia veci prospech.

Kedy nemožno práva z vadného plnenia uplatniť?

Práva z vadného plnenia vám nepatria, ak:

ste vadu sami spôsobili; alebo
sa vada na veci vyskytla až po jej prevzatí;
uplynula záručná doba.

Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:

opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním (za opotrebenie spôsobené užívaním sa považuje aj zníženie kapacity batérií a akumulátorov);
vady použitej veci zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v okamihu, keď ste ho prevzali; alebo
veci, ak to vyplýva z ich povahy (najmä tovar, ktorý zo svojej povahy nemôže vydržať počas celej doby trvania záručnej doby).

Záruka a reklamácia

Záruka sa nevzťahuje na:

mechanické opotrebenie: bežné opotrebenie materiálov, zipsov, popruhov, švov či prackí pri každodennom používaní.
poveternostné podmienky: poškodenie spôsobené dlhodobým vystavením vlhkosti, intenzívnemu slnečnému žiareniu alebo mrazu, ktoré môžu degradovať materiály batohu.
nesprávnu údržbu: pranie v práčke, použitie agresívnych čistiacich prostriedkov alebo nevhodné skladovanie (napríklad vo vlhkom či príliš horúcom prostredí), ktoré môže narušiť štruktúru a vzhľad materiálu.
kontakt s chemikáliami: poškodenie spôsobené kontaktom s rozpúšťadlami, olejmi, kyselinami alebo inými chemickými látkami.
nevhodné používanie: nadmerné preťažovanie batohu, napríklad nosenie ťažkých alebo ostrých predmetov, na ktoré batoh nie je určený.
fyzické poškodenie: poškodenie spôsobené pádmi, trhaním, prepichnutím alebo násilným zaobchádzaním.
zásah tretej strany: neodborné opravy vykonané niekým iným než autorizovaným servisom.
estetické vady: bežné zmeny vzhľadu, ako je blednutie farby, drobné odreniny alebo opotrebenie loga, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť výrobku.
kontamináciu škodlivými látkami: poškodenie spôsobené vystavením nebezpečným látkam, napríklad ftalátom alebo PVC.

Reklamácia:

v prípade reklamácie nie sme povinní zabezpečiť nový, rovnaký produkt, ak ho už nemáme na sklade alebo nie je k dispozícii. Pri uznanej reklamácii je štandardným postupom oprava, vrátenie peňazí alebo výmena za iný dostupný produkt. V prípade výmeny za iný produkt zostáva zachovaná pôvodná záručná lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia.
ak zákazník reklamuje iba jednu časť setu (napríklad peračník), rieši sa reklamácia iba tejto konkrétnej časti. Nie je našou povinnosťou zabezpečiť nový set alebo náhradu za celý set, ak zvyšok setu nemá vady. Dizajn peračníka nie je podmienkou funkčnosti setu ako celku, ide o estetický aspekt, na ktorý sa reklamácia nevzťahuje.

Predĺžená záruka - 3. až 4. rok (pri kufroch 3. až 5. rok) nad rámec záruky zo zákona

predĺžená záruka sa vzťahuje iba na batohy a kufre.
plnenie v rámci predĺženej záruky sa poskytuje formou opravy alebo výmeny tovaru. V prípade, že oprava nie je možná, vykoná sa výmena za rovnaký typ a model výrobku. Ak nie je dostupný identický motív, zákazníkovi sa ponúkne možnosť výberu inej dostupnej varianty rovnakého typu a hodnoty. Výber sa nevzťahuje na iné modely výrobkov.
v prípade výmeny tovaru v rámci reklamácie za nový kus (vrátane výmeny za rovnaký model v inom farebnom či dizajnovom variante) nezačína plynúť nová lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia. Pôvodná lehota pokračuje a predlžuje sa o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamačnom konaní.

V rámci predĺženej záruky sa neposkytuje finančné plnenie.

Ako postupovať pri reklamácii?

Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady.
Odporúčame postupovať podľa pokynov uvedených na webovom rozhraní. Reklamačným procesom vás v tomto prípade prevedie služba Retino.
Reklamácie prijímame iba na adrese Vratimovská 624/11, 718 00, Ostrava.
Odporúčaný postup pri reklamácii:
na rýchlejšie vybavenie môžete reklamáciu uplatniť podľa pokynov na webovom rozhraní, procesom vás prevedie služba Retino;
reklamovaný tovar odporúčame doručiť čistý, uľahčí a urýchli to proces reklamácie;
zároveň je vhodné informovať nás o tom, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, teda či máte v súlade s týmto reklamačným rádom záujem o zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru, opravu veci, vrátenie peňazí, prípadne ďalšie práva v súlade s týmto reklamačným rádom a občianskym zákonníkom;
reklamovaný tovar nám doručte spolu s uplatnením reklamácie alebo následne (inak než na dobierku, ktorú nepreberáme) na adresu Vratimovská 624/11, 718 00, Ostrava, pričom pri zasielaní odporúčame zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu;
Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú, ak je reklamovaný tovar kompletný a reklamácii nebránia všeobecné zásady hygieny. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Spoločnosť Onkel family s.r.o. prevádzkujúca e-shop www.zdravybatoh.cz je oprávnená odmietnuť prevziať na reklamačné vybavenie tovar, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady všeobecnej hygieny, a pošle tento tovar na vaše náklady späť.
na uľahčenie postupu je vhodné k tovaru priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob vybavenia reklamácie.

Nesplnenie niektorého z vyššie uvedených krokov alebo nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.

Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, keď nám bol oznámený výskyt vady.
Pri uplatnení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie, ktoré obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, čo je obsahom reklamácie, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete a tiež vaše kontaktné údaje na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.
Reklamácie vrátane odstránenia vady vybavujeme najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa s vami v konkrétnom prípade nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení reklamácie vrátane jej spôsobu vás budeme v tejto lehote informovať.
Ak zvolíte právo, ktoré vám nemôže byť z objektívnych dôvodov priznané (najmä pri neodstrániteľných vadách alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás bezodkladne kontaktovať. V takom prípade môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným rádom.
Po vybavení reklamácie vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
V súlade s občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru. Berte na vedomie, že právo na úhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.

Spätné zasielanie reklamovaného tovaru

Bezplatné zaslanie:
Neprevzatie zásielky:
Opätovné doručenie na náklady zákazníka:
Upozornenie zákazníka:

Pri oprávnenej reklamácii ponúkame po zaplatení vratnej zálohy možnosť zapožičania náhradného batohu, ktorý bude slúžiť počas reklamácie. Ak budete mať záujem o zapožičanie, kontaktujte nás na e-maile: reklamace@zdravybatoh.cz. Zapožičaný batoh je zákazník povinný vrátiť do týždňa od vybavenia reklamácie.

Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s výsledkom reklamačného konania poskytovaného spoločnosťou ONKEL family s.r.o., má právo obrátiť sa s týmto sporom na Českú obchodnú inšpekciu (adresa: Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát - oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00, Praha 2; webové rozhranie: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; elektronický kontakt: adr@coi.cz; telefón: +420 296 366 360) alebo na Sdružení českých spotřebitelů, z. ú. (adresa: Pod Altánem 99/103; 100 00 Praha 10 - Strašnice, webové rozhranie: www.konzument.cz, elektronický kontakt: spotrebitel@regio.cz, telefón: +420 261 263 574) na účel mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu. Toto právo môžete uplatniť najneskôr do 1 roka odo dňa, keď ste u nás prvýkrát uplatnili právo, ktoré je predmetom tohto spotrebiteľského sporu.

Na podanie sťažnosti týkajúcej sa tovaru alebo služieb, ktoré ste u nás zakúpili, a na vyhľadanie subjektu alternatívneho riešenia sporov môžete tiež využiť on-line platformu, ktorú zriadila Európska komisia na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tento Reklamačný rád je platný a účinný od 1. 2. 2024.